Política de Trocas e Devoluções – OXARA

Na OXARA Loja de Cosméticos, prezamos pela satisfação, segurança e confiança dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original. Os custos necessários para a devolução por arrependimento serão assumidos pela OXARA.

2. Produtos com defeito ou avarias

Caso o produto apresente defeito, avaria ou esteja diferente do pedido, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.

Os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão respeitados, inclusive o prazo legal de reclamação de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, conforme a classificação aplicável.

3. Produtos de higiene e cosméticos

Por questões de higiene e segurança, recomendamos que os produtos sejam devolvidos, sempre que possível, com embalagem original, acessórios e demais itens recebidos.

Essa recomendação não limita o direito legal de arrependimento nas compras online nem os direitos do consumidor em caso de defeitos.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com o atendimento da OXARA, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução ou troca.

5. Reembolsos

Após o recebimento da solicitação e a verificação das condições legais aplicáveis, o reembolso será realizado pelo meio de pagamento correspondente, observados os prazos legais e os procedimentos da instituição financeira.

6. Compras na loja física

As trocas e devoluções realizadas na loja física seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor e as condições comerciais informadas no momento da compra.

7. Atendimento

OXARA Loja de Cosméticos

Santa Catarina – Brasil

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (49) 991278907

Estamos à disposição para ajudar nossos clientes

Procedimento de Devolução por Correios

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com a OXARA pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informado em nossa loja.

Após a solicitação, a equipe OXARA fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto por via postal.

Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento e nas demais situações previstas em lei, a OXARA fornecerá gratuitamente uma etiqueta de devolução para download e impressão, ou uma solução de postagem pré-paga equivalente.

Não serão cobradas taxas de reposição de estoque nesses casos.

O prazo operacional previsto para o processamento do reembolso é de até 3 dias após a confirmação da devolução, sem prejuízo dos prazos e direitos de reembolso imediato previstos na legislação aplicável.